RMA-Prozess

Um eine effiziente und schnelle Bearbeitung Ihrer Reparaturen oder Rücksendungen zu gewährleisten, ist es erforderlich, dass Sie vor der Einsendung eines Artikels eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) bei uns anfordern.

Bitte füllen Sie das PDF-Formular aus, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Sobald Sie diese Nummer von uns erhalten haben, vermerken Sie diese bitte deutlich auf der Transportverpackung Ihrer Einsendung. Die RMA-Nummer ist entscheidend für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung und berechtigt zur Einsendung der angemeldeten Artikel an unser Haus. Sie beinhaltet jedoch nicht automatisch den Anspruch auf Gutschrift, Wandlung oder Ähnliches.

Eine Entscheidung über Garantieansprüche oder andere Maßnahmen wird erst nach Prüfung der eingesandten Ware getroffen. Bei berechtigten Garantieansprüchen werden die Produkte umgehend und kostenlos instand gesetzt oder Sie erhalten kostenlos Ersatz.

1. Kostenvoranschlag für die Reparatur der Produkte, soweit möglich.
2. Verschrottung und Entsorgung der Produkte.
3. Unfreie Rücksendung der Produkte an Sie zur Verwertung in Ihrem Hause.

Wenn die Ware in Ordnung ist und kein Garantieanspruch besteht, wird sie unfrei an Sie zurückgesendet. Hierfür berechnen wir eine Test- und Bearbeitungspauschale von 75,00 EUR. Bitte beachten Sie, dass die Reparaturware fachgerecht und unter Berücksichtigung der ESD-Richtlinien (IEC/TS61340-5-1 Electrostatics) verpackt sein muss. Nicht ESD-konform verpackte Waren werden als Totalausfälle behandelt und unfrei an Sie zurückgeschickt.